Política de privacidad

Responsable del tratamiento: VOIPER TELECOM, S.L. — NIF B86990827
Dirección: Camino de las Cañadas, 1D, Oficina 21 — 29651 Las Lagunas de Mijas (Málaga)
Contacto DPD: dpd@voiper.es

1. Objeto y ámbito de aplicación

La presente Política de Privacidad tiene por objeto informarte sobre el tratamiento de tus datos personales por parte de VOIPER TELECOM, S.L. (en adelante también The SIP House) en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD).

Esta política es aplicable a todos los datos personales recogidos a través de nuestra página web thesiphouse.com, formularios de contacto, solicitudes de servicio y cualquier otra interacción que tengas con nosotros.

Te recomendamos leer detenidamente esta política antes de facilitarnos tus datos personales. Si tienes cualquier duda, puedes contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en dpd@voiper.es.

2. Identidad del responsable del tratamiento

VOIPER TELECOM, S.L.
NIF: B86990827
Camino de las Cañadas, 1D, Oficina 21
29651 Las Lagunas de Mijas — Málaga (España)
Email general: info@thesiphouse.com
Email DPD: dpd@voiper.es

3. Datos personales que tratamos

Tratamos los datos personales que nos facilitas directamente cuando cumplimentas nuestros formularios, contratas nuestros servicios o te pones en contacto con nosotros, incluyendo: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de la empresa, cargo profesional, datos de facturación y datos relativos a los servicios contratados.

Asimismo, podemos recopilar datos de navegación a través del uso de cookies, en los términos descritos en nuestra Política de Cookies.

En algunos supuestos podemos recibir datos personales de terceros: por ejemplo, cuando una empresa cliente registra extensiones o cuentas a nombre de sus empleados o colaboradores. En estos casos, el cliente empresarial actúa como responsable del tratamiento y es responsable de informar a dichas personas conforme al art. 14 RGPD. VOIPER TELECOM, S.L. tratará dichos datos únicamente para la prestación del servicio contratado.

4. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se basa en las siguientes bases jurídicas del art. 6 RGPD, vinculadas a cada finalidad:

• Ejecución de contrato (art. 6.1.b): gestión y prestación de los servicios de telefonía VoIP contratados, configuración de extensiones, facturación y cobro, y atención al cliente.
• Obligación legal (art. 6.1.c): cumplimiento de obligaciones fiscales, contables y mercantiles; conservación de datos de tráfico de comunicaciones durante 12 meses conforme a la Ley 25/2007; y demás obligaciones regulatorias aplicables a operadores de telecomunicaciones.
• Interés legítimo (art. 6.1.f): mantenimiento de la seguridad de los sistemas, detección y prevención del fraude, y gestión de incidencias de red.
• Consentimiento (art. 6.1.a): envío de comunicaciones comerciales sobre productos y servicios propios. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

5. Finalidades del tratamiento

VOIPER TELECOM, S.L. actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos personales de sus clientes (empresas y profesionales) y de los usuarios que interactúan directamente con el sitio web. En su condición de operador de telecomunicaciones que presta servicios SaaS, puede también actuar como encargado del tratamiento (art. 28 RGPD) respecto de los datos de los usuarios finales gestionados por sus clientes empresariales a través de la plataforma (por ejemplo, extensiones de empleados o grabaciones de llamadas). En estos casos, el responsable del tratamiento es el cliente empresarial y la relación se formaliza mediante el correspondiente Acuerdo de Encargo del Tratamiento.

Con tu consentimiento previo y expreso, podemos tratar tus datos para el envío de comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y servicios. Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento enviando un correo a dpd@voiper.es o haciendo clic en el enlace de baja de cualquiera de nuestras comunicaciones.

Resumen finalidad → base jurídica → plazo (siguiendo la recomendación de información por capas de la AEPD):

6. Destinatarios de los datos

Tus datos personales podrán ser comunicados a las siguientes categorías de destinatarios cuando resulte necesario:

• Entidades financieras para la gestión de pagos.
• Administraciones Públicas y organismos reguladores cuando lo exija la normativa aplicable.
• Proveedores de servicios de tecnología e infraestructura que actúen como encargados del tratamiento.
• Empresas del grupo VOIPER TELECOM, S.L. para la prestación coordinada de servicios.
• Auditores y asesores legales, financieros o técnicos en el marco de sus servicios profesionales.

7. Transferencias internacionales de datos

En el ejercicio de su actividad, VOIPER TELECOM, S.L. puede utilizar servicios de proveedores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En la medida en que tales transferencias se produzcan, se efectuarán bajo alguno de los mecanismos del Capítulo V RGPD (decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo o garantías equivalentes).

Categorías y proveedores principales:

• Seguridad y CDN: Cloudflare, Inc. (EE. UU.), acogido al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework), reconocido por la Comisión Europea como mecanismo de protección adecuado (art. 45 RGPD).
• Correo y productividad: proveedores de correo electrónico corporativo y suite ofimática (puntualmente Google Workspace y/o Microsoft 365, según el departamento); transferencia amparada por DPF y/o cláusulas contractuales tipo.
• Infraestructura cloud y backups: proveedores europeos como primario y, ocasionalmente, regiones de hiperescala fuera del EEE para almacenamiento de respaldo, siempre con cláusulas contractuales tipo y cifrado en tránsito y en reposo.
• Atención y CRM: ticketing y CRM para la gestión comercial y de soporte; cuando el proveedor opera fuera del EEE, mediante DPF o cláusulas contractuales tipo.

Para el resto de transferencias internacionales que pudieran producirse, VOIPER TELECOM, S.L. garantiza la existencia de garantías adecuadas conforme al art. 46 RGPD. Para más información puedes contactar con nuestro DPD en dpd@voiper.es.

8. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para el cumplimiento de la finalidad para la que fueron recogidos y, en cualquier caso, durante los plazos de prescripción legal aplicables. Una vez finalizada la relación contractual, los datos se bloquearán y conservarán durante los plazos previstos en la normativa fiscal, mercantil y de telecomunicaciones, tras lo cual serán eliminados de forma segura.

• Datos de facturación y contabilidad: 6 años (art. 30 Código de Comercio).
• Obligaciones tributarias y fiscales: 4 años (art. 66 Ley General Tributaria).
• Metadatos de tráfico y comunicaciones electrónicas: 12 meses (Ley 25/2007 de conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas).
• Prevención del blanqueo de capitales: 10 años (Ley 10/2010).
• Datos de clientes activos: durante la vigencia del contrato y hasta el fin de los plazos de prescripción aplicables.

Como operador de telecomunicaciones sujeto a la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones y a la Ley 25/2007, VOIPER TELECOM, S.L. conserva determinados datos de tráfico y localización asociados a las comunicaciones realizadas a través de sus servicios. El acceso a dichos datos por parte de autoridades competentes se realizará únicamente en los supuestos previstos por la ley y mediante resolución judicial u orden de autoridad competente.

9. Derechos de los interesados

El Reglamento General de Protección de Datos te reconoce una serie de derechos en relación con el tratamiento de tus datos personales. Puedes ejercer estos derechos de forma gratuita, aunque podemos cobrar un canon razonable si las solicitudes son manifiestamente infundadas o excesivas.

Para ejercer tus derechos puedes dirigirte al Delegado de Protección de Datos mediante los canales indicados en la sección de contacto de esta política.

10. Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer tus derechos enviando una solicitud escrita, junto con una copia de tu documento de identidad, por correo electrónico a dpd@voiper.es o por correo postal a la dirección del Responsable indicada en esta política.

Responderemos a tu solicitud en el plazo de un mes a partir de la recepción. Este plazo podrá prorrogarse dos meses más cuando sea necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes.

11. Relación de derechos reconocidos

En concreto, tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tuyos tratamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión (derecho al olvido): solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos por motivos relacionados con tu situación particular.
• Limitación del tratamiento: solicitar que limitemos el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
• No ser objeto de decisiones automatizadas: no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que te produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente.
• Retirar el consentimiento: en cualquier momento cuando el tratamiento esté basado en tu consentimiento (art. 7.3 RGPD), sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a la retirada.
• Reclamación ante la AEPD: presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si consideras que el tratamiento no es conforme al RGPD.

12. Contacto con el Delegado de Protección de Datos

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos:

• Correo electrónico: dpd@voiper.es
• Dirección postal: Camino de las Cañadas, 1D, Oficina 21 — 29651 Las Lagunas de Mijas (Málaga)

Te garantizamos respuesta en un plazo máximo de un mes desde la recepción de tu solicitud, salvo en casos de especial complejidad donde el plazo podrá ampliarse dos meses adicionales, previo aviso motivado.

13. Derecho a reclamar ante la autoridad de control

Sin perjuicio de los derechos anteriores, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos en España: la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

14. Datos de menores

Los servicios de The SIP House están dirigidos exclusivamente a clientes empresariales y profesionales. No se dirigen a menores de 14 años ni se recaban conscientemente sus datos. Si se detecta que se han facilitado datos personales de un menor sin la autorización del titular de la patria potestad, se procederá a su eliminación inmediata conforme al art. 7 LOPDGDD. Cualquier persona puede solicitar dicha eliminación contactando con dpd@voiper.es.

15. Política de Cookies

Para más información sobre las cookies utilizadas en este sitio web, consulta nuestra Política de Cookies.

16. Actualizaciones de esta política

VOIPER TELECOM, S.L. se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cuando se realicen cambios sustanciales, te lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestra web antes de que entren en vigor.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

La presente Política de Privacidad se rige por la legislación española y europea en materia de protección de datos, en particular el RGPD y la LOPD-GDD. Para relaciones de carácter empresarial (B2B), las controversias se someten a los Juzgados y Tribunales de Málaga. Para usuarios que actúen como consumidores (B2C), será de aplicación el fuero del domicilio del consumidor, conforme al art. 52 LEC y el TRLGDCU.